Du sidder med bonusskærmen åben, men beløbet eller de gratis spins står ikke på saldoen, og det skyldes oftest, at en betingelse i velkomsttilbuddet ikke er opfyldt endnu. Samme billede går igen ved netbet login, hvor et forkert brugernavn eller en blokeret cookie får formularen til at afvise dig.

Velkomstbonus og gratis spins mangler på kontoen

Du ser bonussiden uden den annoncerede bonus, eller de gratis spins er ikke tilgængelige i spillets menu.

• Indbetalingen er gennemført, men bonusfeltet blev ikke udfyldt i samme handling.
• Du har allerede haft en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Indbetalingen er lavet med en metode, der ikke udløser tilbuddet.
• Bonusfeltet blev indtastet med forkert store og små bogstaver.
• Du har aktiveret et andet tilbud, der udelukker velkomstpakken.

1. Log ind på kontoen og åbn bonusoversigten for at se, om tilbuddet stadig er aktivt.
2. Kontrollér, at indbetalingen blev foretaget med den bonuskode, der hører til velkomsttilbuddet.
3. Se efter, om du har en anden aktiv bonus, der kan spærre for den nye.
4. Indtast koden igen med præcis samme tegn som på bonussiden.
5. Genstart siden i telefonens browser, så bonusfeltet indlæses på ny.
6. Tag et skærmbillede af bonussiden og din saldo, inden du skriver til support.

Kontakt support, når indbetalingen er gennemført med korrekt kode, og tilbuddet stadig vises som aktivt uden at være krediteret.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en besked om, at beløbet ligger uden for det tilladte, når du bekræfter indbetalingen eller anmoder om udbetaling.

• Beløbet overstiger den grænse, der gælder for din konto.
• Du har nået loftet for, hvor mange indbetalinger der kan foretages inden for en periode.
• Udbetalingen er større end det, din spillerkonto kan udbetale ad gangen.
• Et aktivt netbet bonus-tilbud sætter et loft over, hvor meget du kan trække ud.
• Din konto er endnu ikke færdig med den identitetskontrol, der kræves ved større beløb.

1. Del beløbet op i mindre indbetalinger, hvis grænsen for en enkelt handling er nået.
2. Vent til den periode, grænsen gælder for, er afsluttet, før du prøver igen.
3. Fjern eller afslut en aktiv bonus, hvis loftet over udbetalingen kommer fra tilbuddet.
4. Gennemfør identitetskontrollen, så kontoen kan håndtere større beløb.
5. Prøv udbetalingen via Netbet bonus igen med et beløb, der ligger under grænsen.
6. Notér det præcise beløb og den besked, du fik, så support hurtigt kan se sagen.

Skriv til support, når beløbet ligger klart under grænsen, og afvisningen stadig kommer igen.

Indbetaling trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser beløbet som trukket, mens saldoen på netbet casino står uændret i flere minutter.

• Indbetalingen er stadig under behandling hos betalingsudbyderen.
• Siden blev lukket, før bekræftelsen blev sendt tilbage.
• Du har indbetalt to gange efter samme knap, fordi den første ikke svarede.
• Beløbet er landet på en anden konto end den, du er logget ind på.
• En midlertidig fejl i forbindelsen til betalingsudbyderen stoppede overførslen.

1. Vent et par minutter og genindlæs saldoen i telefonens browser.
2. Se i din indbetalingshistorik, om posteringen står som gennemført eller afventende.
3. Undgå at trykke på indbetalingsknappen igen, mens den første postering afventer.
4. Kontrollér, at du er logget ind med den samme brugermail, som indbetalingen blev lavet fra.
5. Gem kvitteringen fra banken med beløb og tidspunkt.
6. Skriv til support med kvitteringen, hvis beløbet ikke er synligt efter et par timer.

Kontakt support, når banken viser en gennemført postering, og saldoen stadig ikke er opdateret.

Læs bonussens betingelser igennem på forhånd, og indtast koden i samme handling som indbetalingen, så de fleste afvisninger og manglende bonusser undgås.