Op uw scherm staat ‘document afgewezen’ of ‘verificatie in behandeling’, en u weet niet waarom. De meest voorkomende oorzaak is een onleesbare foto of een document dat niet voldoet aan de gestelde eisen.

Identiteitsverificatie loopt vast of wordt afgewezen

U ziet de melding dat uw verificatie niet is gelukt, maar zonder duidelijke reden.

• De foto van uw paspoort of ID-kaart is onscherp of heeft een vlek.
• Er staat een vinger over een belangrijk deel van het document.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• De naam op het document verschilt van de naam op uw account.
• U hebt een screenshot gestuurd in plaats van een echte foto.

1. Maak een nieuwe foto in daglicht, zonder flits.
2. Leg het document plat op een donkere ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de vervaldatum nog niet is verstreken.
5. Vergelijk de naam, geboortedatum en adres met uw accountgegevens.
6. Wijzig de accountnaam alleen als u een officieel document gebruikt.
7. Stuur het document als JPEG of PNG, niet als PDF.
8. Vermijd een screenshot van een digitale kopie.
9. Controleer of het bestand niet groter is dan de toegestane omvang.
10. Wacht na het versturen minimaal enkele minuten voordat u opnieuw laadt.
11. Als de gratis verificatie meerdere keren wordt afgewezen, gebruik dan een ander document.
12. Neem contact op met de ondersteuning als u na drie pogingen nog geen beslissing ziet.

Neem contact op met de klantenservice van B7 Casino als u twijfelt over de eisen voor een bepaald document, bijvoorbeeld bij een niet-westerse ID.

Uitbetaling blijft langer in behandeling dan verwacht

U ziet de status ‘in behandeling’ terwijl u al dagen wacht op uw geld. b7-casino-nl.nl/ Gebruik de officiële site van B7 Casino om de status te controleren.

• De verificatie is nog niet volledig afgerond.
• U hebt een bonus gebruikt die nog niet is vrijgespeeld.
• Het betaalmethode-contract kent een eigen verwerkingstijd.
• U hebt meerdere uitbetalingen tegelijk aangevraagd.
• Er is een extra controle op uw account gezet.

1. Log in en open het overzicht van uw uitbetalingen.
2. Controleer of de status ‘goedgekeurd’ of ‘verwerkt’ is.
3. Bekijk of er een melding staat over ontbrekende documenten.
4. Ga na of u aan de voorwaarden van uw bonus voldoet.
5. Zoek in uw saldo of er een tegenrekening is gekoppeld.
6. Kopieer het transactienummer van de uitbetaling.
7. Wacht drie werkdagen voordat u verder actie onderneemt.
8. Stuur een bericht via de live chat met uw transactienummer.
9. Vraag een toelichting op de verwachte verwerkingstijd.
10. Als de status blijft hangen, vraag dan om een handmatige controle.
11. Houd e-mails van B7 Casino in uw inbox, ook in de spam.
12. Vraag om een bevestiging wanneer het geld is verzonden.

Neem contact op met de ondersteuning als de status na vijf werkdagen nog onveranderd is.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

U krijgt de melding ‘account vergrendeld’ nadat u een wachtwoord fout hebt ingevoerd.

• U hebt te vaak een verkeerd wachtwoord gebruikt.
• Uw account is tijdelijk geblokkeerd vanwege beveiligingsrituelen.
• Er staat een hoofdletter of leesteken verkeerd.
• U gebruikt een oude e-mailadres dat niet meer actief is.
• Er is een verificatie-e-mail die u niet hebt bevestigd.

1. Controleer of uw e-mailadres klopt met wat u bij de registratie gebruikte.
2. Klik op ‘wachtwoord vergeten’ en volg de stappen.
3. Kies een nieuw wachtwoord met minstens één hoofdletter en een cijfer.
4. Vermijd het gebruik van spaties of speciale tekens.
5. Controleer uw spam voor de wachtwoordresetmail.
6. Probeer na een uur opnieuw als u vijf foutmeldingen kreeg.
7. Wis uw browsercache of open een incognitovenster.
8. Probeer in te loggen via een andere browser of telefoon.
9. Controleer of 2FA is ingeschakeld en of u de code juist invoert.
10. Als u geblokkeerd bent, wacht dan minimaal een uur.
11. Stuur een verzoek tot heractivering via de ondersteuning.
12. Houd uw gebruikersnaam en e-mailadres gereed.

Neem contact op met de ondersteuning als de vergrendeling na een dag nog niet is opgeheven.

Storting is afgeschreven maar niet bijgeschreven

U ziet de afschrijving op uw bankafschrift, maar het saldo in het casino is niet verhoogd.

• De betaling is nog onderweg door het betalingsnetwerk.
• De transactie is door de bank geblokkeerd en teruggeboekt.
• U hebt per ongeluk naar een verkeerd rekeningnummer gestuurd.
• Het casino heeft de storting nog niet verwerkt vanwege een technische storing.
• Er is een minimale storting vereist die niet is gehaald.

1. Controleer of u het juiste bedrag en rekeningnummer hebt gebruikt.
2. Kopieer het transactienummer van uw bank.
3. Log in en controleer of de storting in uw transactieoverzicht staat.
4. Kijk of het bedrag voldoet aan de minimale storting van B7 Casino.
5. Wacht een paar uur voordat u actie onderneemt.
6. Neem contact op met uw bank om een blokkade uit te sluiten.
7. Stuur het bewijs van de afschrijving naar de ondersteuning.
8. Vraag om een bevestiging of de transactie is ontvangen.
9. Als de bank een blokkade meldt, vraag dan om een vrijgave.
10. Controleer of u de juiste betaalmethode hebt gebruikt die bij B7 Casino hoort.
11. Vermijd het storten naar een ander rekeningnummer dan in de officiële website staat.
12. Herhaal de storting pas nadat u duidelijkheid hebt gekregen.

Neem contact op met de ondersteuning als het geld binnen 24 uur niet is bijgeschreven.

Veelgestelde problemen in één oogopslag

De tabel hieronder toont per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle.

Controleer bij elk probleem eerst of uw account volledig is geverifieerd. Een niet-afgeronde verificatie blokkeert vaak zowel storten als opnemen. Bonussen vereisen dat u eerst de speelvoorwaarden vervult voordat een uitbetaling wordt goedgekeurd. Een foutieve invoer van het rekeningnummer leidt tot vertraging, dus controleer altijd het bankrekeningnummer. Een verouderde browser of app kan inlogproblemen veroorzaken; gebruik de laatste versie. Vergeet niet dat de officiële website van B7 Casino altijd de juiste betaalmethoden toont. Ten slotte is het raadzaam om meldingen van de ondersteuning direct te bewaren voor uw administratie.

Voorkom de meeste problemen door één betaalmethode te kiezen en die consequent te gebruiken voor zowel storten als opnemen.