Ha a korábbi kaszinója után a weiss casino oldalán ugyanazt a szolgáltatást keresi, és helyette egy ellenőrzési vagy betöltési hibaüzenetet lát, az legtöbbször az elkészítetlen személyazonosítás vagy egy elavult böngészőadat a háttérben. A legtöbb játékosnak csak egy hiányzó dokumentumot vagy egy tisztább böngészőmunkamenetet kell megoldania.
Elakadt személyazonosítás és elutasított igazoló dokumentumok
A játékos az ellenőrzés állapotában percek helyett napokat lát, vagy a feltöltött kép elutasításáról kap értesítést.
- A fényképen nincs minden sarok, vagy kimaradt az útlevél adatlapja.
- A kép homályos, sötét vagy erősen visszatükröződik rajta a villanófény.
- A dokumentumon szereplő név eltér a fiókban megadott laptól.
- A lakcím nem egyezik a fiókban rögzített címmel.
- A fájlformátum vagy a méret nem felel meg a feltöltőnek.
- Nyissa meg a fiók beállításait, és keresse meg az ellenőrzés alatt álló dokumentumot.
- Vesse össze a dokumentumon szereplő nevet a profiljában megadott névvel.
- Ugyanezt tegye a születési dátummal és a lakcímmel.
- Javítsa a profilt, ha eltérést talál, mielőtt újra feltölt.
- Fényképezze le a dokumentumot nappali fénynél, egyenesen, mozdulatlanul.
- Ügyeljen arra, hogy mind a négy sarok látható legyen a képen.
- Kapcsolja ki a villanót, mert az a felületet teszi olvashatatlanná.
- A lakcím igazolásához olyan dokumentumot válasszon, amelyen a teljes címe szerepel.
- Töltse fel a képet éles, színes formában.
- Egy benyújtásnál csak azt a dokumentumot küldje el, amelyet kérnek.
- Ha a rendszer méretproblémát jelez, készítsen kisebb felbontású másolatot.
- Ellenőrizze, hogy nem küldött-e képernyőfotót egy papírdokumentum helyett.
- Várja meg a bírálat eredményét, és ne töltsön fel párhuzamosan több változatot.
- Ha elutasítást kap, nézze meg a megadott indokot, mielőtt új képet küld.
- Ugyanazt a dokumentumot ne töltse fel ismételten indoklás nélkül.
- Ha a fiókja több személyes adatot kér, azokat egy körben, hiánytalanul adja meg.
- Ha a státusz hosszabb ideig nem változik, és minden adat egyezik, írjon az ügyfélszolgálatnak.
Az ügyfélszolgálathoz akkor forduljon, ha a dokumentum minden adata egyezik, a kép éles, és a státusz mégsem változik.
Nem betöltő oldal és lefagyó játékok telefonon
A játékos a telefon böngészőjében üres képernyőt, végtelen töltést vagy félbetöltött játékot lát.
- A böngészőben sok megnyitott lap és gyorsítótár gyűlt össze.
- Az internetkapcsolat ingadozik, vagy éppen más hálózatra váltott a készülék.
- Elavult a böngésző verziója.
- Egy hirdetésblokkoló vagy más kiterjesztés megszakítja a játék betöltését.
- A készülék memóriája megtelt a háttérben futó programokkal.
- Zárja be a felesleges lapokat a böngészőben.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítsa újra a telefont, és nyissa meg újra az oldalt.
- Kapcsoljon stabil Wi-Fi-re vagy mobilnetre.
- Frissítse a böngészőt a telefon áruházában.
- Kapcsolja ki az oldalra ható kiterjesztéseket.
- Próbáljon másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
- Zárja be a háttérben futó programokat, hogy legyen szabad memória.
- Töltse be először a főoldalt, és csak utána nyisson játékot.
- Ha egy játék nem indul, próbáljon egy másikat ugyanabban a kategóriában.
- Fordítsa el a telefont, mert egyes játékok csak fekvő nézetben indulnak.
- Kapcsolja ki az energiatakarékos módot a játék idejére.
- Ellenőrizze, hogy a böngésző engedélyezi a sütik használatát.
- Ha a probléma csak egy adott játéknál jelentkezik, azt jegyezze fel.
- Próbálja ki ugyanazt a játékot másik hálózaton.
- Ha a betöltés minden böngészőben elakad, ne ismételje a frissítést sorozatban.
- Ha a hiba több játéknál és több hálózaton is fennáll, írjon az ügyfélszolgálatnak.
Az ügyfélszolgálathoz akkor forduljon, ha a hiba több böngészőben és több hálózaton is megismétlődik.
Sikertelen belépés és zárolt fiók ismételt próbálkozások után
A játékos helyesnek hitt jelszóval is hibát kap, majd a fiókja zárolásáról szóló üzenetet lát.
- Eltérés van a nagy- és kisbetűk között a jelszóban.
- A fiókhoz másik e-mail-cím tartozik, mint amit beír.
- Több egymást követő hibás próbálkozás után a rendszer zárolta a fiókot.
- A böngésző egy régi munkamenetet próbál újrahasználni.
- A jelszó korábban már megváltozott, de a játékos a régit használja.
- Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva.
- Írja be kézzel az e-mail-címet, ne másolja be.
- Nézze meg, hogy a fiókhoz melyik e-mail-cím tartozik.
- Használja a jelszóemlékeztetőt, ha nem biztos a jelenlegi jelszóban.
- Nyissa meg a visszaállítási levelet ugyanabban a böngészőben.
- Állítson be olyan jelszót, amelyet máshol nem használ.
- Törölje a régi sütiket, mielőtt újra belép.
- Zárja be a böngésző többi lapját a belépés előtt.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb hibás kísérlet meghosszabbítja a zárolást.
- Jegyezze fel, hányadik próbálkozásnál jelent meg a zárolási üzenet.
- Ellenőrizze, hogy a www.weisscasinohu.eu fiókja ugyanahhoz az e-mail-címhez tartozik-e.
- Próbáljon belépni inkognitó módban, hogy kizárja a régi munkamenetet.
- Ha a visszaállítási levél nem érkezik meg, nézze meg a spam mappát.
- Ne kérjen egymás után több visszaállítási levelet.
- Ha a belépés egy másik eszközön működik, a hibát a böngészőben keresse.
- Ha a zárolás a helyes jelszó megadása után is fennáll, készüljön fel a személyazonosság igazolására.
- Ha a fiók zárolt, és nem tudja feloldani, írjon az ügyfélszolgálatnak.
Az ügyfélszolgálathoz akkor forduljon, ha a jelszó visszaállítása után is zárolt marad a fiók, vagy nem érkezik meg a visszaállítási levél.
Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés
A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, és a limitre hivatkozik.
- A befizetés összege meghaladja a fiókhoz beállított összeget.
- A kifizetés nagyobb, mint az adott időszakra érvényes keret.
- A fiók még nem esett át a személyazonosításon, ezért a kifizetés függőben marad.
- A megadott fizetési adatok eltérnek a fiókban rögzített adatoktól.
- A játékos több kisebb tranzakcióval próbálja megkerülni a keretet.
- Nézze meg a fiókban a saját tranzakciós beállításait.
- Hasonlítsa össze a beírt összeget az engedélyezett kerettel.
- Csökkentse az összeget a keret alá, és próbálja újra.
- Ellenőrizze, hogy a fizetési adatok egyeznek-e a profilban megadottakkal.
- Fejezze be a személyazonosítást, mielőtt kifizetést kér.
- Ne ossza fel a tranzakciót több kisebb részre a keret megkerülésére.
- Ha a kifizetés függőben van, ne indítson párhuzamosan újabbat.
- Nézze meg, hogy a fiókhoz tartozó név megegyezik-e a fizetési adatokkal.
- Ha a befizetés elutasított, ellenőrizze a kártya vagy számla érvényességét.
- Várja meg az előző tranzakció lezárását, mielőtt újat indít.
- Ha a keret a saját beállítása, módosítsa a profilban.
- Ha a keret a fiók állapotához kötött, előbb a személyazonosítást zárja le.
- Jegyezze fel az elutasítás üzenetét és az összeget.
- Ne próbálja meg ugyanazt az összeget másik fizetési móddal azonnal újraküldeni.
- Ha a kifizetés elakadt, ne indítson új kifizetést ugyanarra az egyenlegre.
- Ha az összeg a keret alatt van, és a tranzakció mégis elutasított, gyűjtse össze a szükséges adatokat.
- Ha a limit miatti elutasítás ismétlődik, írjon az ügyfélszolgálatnak.
Az ügyfélszolgálathoz akkor forduljon, ha a tranzakció a keret alatt is elutasított, vagy a kifizetés hosszabb ideig függőben marad.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, ha a játékos a regisztrációkor a dokumentumával teljesen egyező nevet és címet ad meg, és ezt az adatot később nem módosítja.
