Bij het inloggen op je account zie je de melding dat je wachtwoord ongeldig is, zelfs als je zeker weet dat je het goed typt. Dit komt meestal doordat de browser een oud wachtwoord automatisch invult of omdat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je dat je saldo niet is aangevuld met de bonus en dat de gratis spins niet in je account zijn bijgeschreven.

• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld tijdens het storten.
• Er loopt al een andere actie op je account waardoor de nieuwe bonus niet kan worden toegevoegd.
• De voorwaarde dat je nog geen eerdere storting hebt gedaan, is niet vervuld.

1. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld in het stortingsscherm.
2. Kijk of je storting voldoet aan de minimale inleg die voor de actie geldt.
3. Gebruik een betaalmethode die volgens de actievoorwaarden meetelt.
4. Sluit eerdere acties af voordat je een nieuwe bonus activeert.
5. Herstart je browser en log opnieuw in bij leovegascasino.com.nl/ om je saldo te controleren.
6. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een uur nog niet zichtbaar is.
7. Stuur een schermafbeelding mee van je storting en van je accountoverzicht.
8. Vraag na welke actie op je account actief is en of die je nieuwe bonus blokkeert.
9. Laat controleren of je account in aanmerking komt voor de welkomstactie.
10. Vraag om handmatige toekenning als je aan alle voorwaarden voldoet.
11. Wacht op een bevestiging voordat je een nieuwe storting doet.

Neem contact op als je na het doorlopen van deze stappen nog steeds geen bonus of spins hebt ontvangen en je wel aan alle voorwaarden voldoet.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor de dag, week of maand bereikt.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
• Je account heeft nog een openstaande verificatie die opnames blokkeert.
• De gekozen betaalmethode heeft een maximum per transactie.
• Er staat een tijdelijke blokkade op je account door een eerdere mislukte opname.

1. Bekijk je persoonlijke limieten in je accountinstellingen en pas ze aan als dat nodig is.
2. Probeer een lager bedrag over te maken dat binnen je limiet valt.
3. Rond de verificatie van je account af als daarom wordt gevraagd.
4. Kies een andere betaalmethode die je opname of storting wel kan verwerken.
5. Splitst een grote opname in meerdere kleinere bedragen als dat is toegestaan.
6. Controleer of je geen openstaande inzetvoorwaarde hebt die je saldo blokkeert.
7. Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet duidelijk is.
8. Vraag om uitleg over de limiet die op jouw account van toepassing is.
9. Laat controleren of een tijdelijke blokkade kan worden opgeheven.
10. Vraag of je limieten kunnen worden verhoogd als je account dat toelaat.
11. Wacht op bevestiging voordat je een nieuwe opname aanvraagt.

Neem contact op als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de transactie nog steeds wordt geweigerd.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een verkeerd e-mailadres of gebruikersnaam.
• Je account is geblokkeerd door een beveiligingsmaatregel.
• Er is een nieuwe inlogpoging vanaf een onbekend apparaat.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
3. Gebruik de functie voor het herstellen van je wachtwoord.
4. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als je die nodig hebt om in te loggen.
5. Probeer in een privévenster van je browser in te loggen.
6. Wis de cookies en cache van je browser.
7. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.
8. Geef door welke melding je precies ziet bij het inloggen.
9. Vraag of je account handmatig kan worden gedeblokkeerd.
10. Laat controleren of je e-mailadres nog correct is geregistreerd.
11. Wacht op een nieuwe inloglink of instructie van de klantenservice.

Neem contact op als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen bij het laden van de site of een spel, of de game stopt halverwege.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Je browserversie is verouderd.
• Er staat te weinig vrije opslagruimte op je toestel.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de site.
• De pagina is niet volledig geladen voordat je een spel start.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Vernieuw de pagina in je browser.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
5. Maak ruimte vrij op je telefoon door ongebruikte bestanden te verwijderen.
6. Sluit andere apps af die veel geheugen gebruiken.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Probeer een spel dat je eerder wel kon spelen om te zien of het probleem bij één spel ligt.
10. Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen optreedt.
11. Geef door welk toestel en welke browser je gebruikt en welke melding je ziet.

Neem contact op als geen enkele browser of netwerkverbinding het probleem oplost.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt uitvoeren.

De tabel helpt je snel de juiste richting te kiezen, maar elke situatie kan een eigen oorzaak hebben. Begin altijd met de eerste controle en werk daarna de stappen in de betreffende sectie af. Als de eerste controle niets oplevert, ga dan verder met de volgende stap uit de lijst. Houd bij elke stap bij wat je ziet, zodat je dat later kunt doorgeven. Zo voorkom je dat je steeds opnieuw begint zonder resultaat. De klantenservice kan met die informatie sneller beoordelen wat er aan de hand is.

Zorg dat je wachtwoordmanager niet automatisch een oud wachtwoord invult en controleer je limieten voordat je een grote transactie doet.