Klokken er 07:45, og du har akkurat gjort et innskudd på telefonen før jobb, men beløpet står fortsatt ikke på saldoen. Det vanligste er at du har brukt en annen konto enn den som er knyttet til Stake casino.
Innskudd som ikke dukker opp på kontoen
Du ser at pengene er trukket fra banken, men saldoen på Stake casino er uendret. Årsaken er nesten alltid at innskuddet er sendt fra en annen konto, eller at casinoet venter på bekreftelse.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er registrert på spilleren.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsløsningen.
- Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.
- Casinoet har bedt om dokumentasjon før innskuddet godkjennes.
- Innskuddet er gjort til feil konto hos Stake casino.
- Sjekk at trekkbeløpet i banken stemmer med det du forsøkte å sette inn. Da vet du at innskuddet er registrert.
- Bruk alltid samme bankkonto som du har oppgitt til Stake casino. Andre kontoer kan bli stoppet.
- Vent litt og last inn saldoen på nytt i nettleseren på telefonen. Noen innskudd bruker lengre tid.
- Se etter en melding i innboksen om at du må sende inn dokumentasjon. Da må du gjøre det før innskuddet går gjennom.
- Logg ut og inn igjen på Stake casino login-siden for å oppdatere saldoen.
- Har du satt inn fra en konto som ikke er din, må du kontakte banken og avbryte overføringen.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av saldoen din hos Stake casino.
- Send skjermbildene til kundestøtten sammen med kontonummeret ditt. Da kan de spore innskuddet.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at pengene er sendt.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke kommer
Du har registrert deg og venter på velkomstbonusen, men saldoen viser bare det du selv har satt inn. Ofte skyldes det at bonusen må aktiveres, eller at du har brukt en annen konto.
Hos les mer får du bonusen når du oppfyller vilkårene for den. Det betyr at du må ha krysset av for bonusen ved registrering. Har du allerede en konto, kan du ikke få velkomstbonusen på nytt.
- Du glemte å krysse av for bonusen da du opprettet kontoen.
- Du har allerede hatt en konto hos Stake casino fra før.
- Bonusen er knyttet til en bestemt innskuddsmetode som du ikke brukte.
- Du har satt inn mindre enn minimumsbeløpet for bonusen.
- Du brukte en annen e-postadresse enn den som er registrert.
- Logg inn på kontoen og se om bonusen ligger klar til å aktiveres. Noen bonuser må godtas manuelt.
- Sjekk at du satte inn med den metoden som bonusen gjelder for. Noen metoder gir ikke bonus.
- Se om innskuddet ditt var under minstebeløpet. Da må du sette inn mer for å kvalifisere.
- Har du hatt konto før, kan du ikke få velkomstbonusen. Da må du se etter andre tilbud.
- Sjekk e-posten for en bekreftelse på at bonusen er lagt til. Noen ganger havner den i søppelposten.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen i nettleseren.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av kontosaldoen.
- Kontakt kundestøtten og forklar hvilken bonus du ventet på og når du registrerte deg.
Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil, eller fordi kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk.
- Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du har byttet enhet og husker ikke innloggingen.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren. Autofyll kan ha lagret et gammelt passord.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse. Har du flere, prøv den du registrerte deg med.
- Bruk «glemt passord» på innloggingssiden til Stake casino login og følg instruksjonene i e-posten.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst. Låsen kan slippe av seg selv etter en stund.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Sjekk at du har skrevet riktig land og valuta i innloggingsfeltet.
- Har du fått e-post om at kontoen er stengt, må du svare på den for å få den åpnet.
- Kontakt kundestøtten med brukernavnet ditt og forklar hva som skjer når du prøver å logge inn.
Kontakt support hvis du ikke får tilgang etter å ha tilbakestilt passordet og ventet på at låsen skal slippe.
Bruk alltid samme e-postadresse og bankkonto som du oppgav ved registreringen. Da unngår du de fleste forsinkelser med innskudd, bonus og innlogging.
