Αν πατήσετε κατάθεση και δείτε το ποσό να φεύγει από την τράπεζα χωρίς να εμφανιστεί στο υπόλοιπο, το πιθανότερο είναι ότι η συναλλαγή εκκρεμεί. Το ίδιο συμβαίνει και όταν το Winmasters δεν έχει ακόμη επιβεβαιώσει την πληρωμή.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φάνηκε στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει το ποσό να έχει αφαιρεθεί από τον τραπεζικό λογαριασμό, αλλά το υπόλοιπο στο καζίνο παραμένει ίδιο.

• Η τράπεζα εκκρεμεί την έγκριση της συναλλαγής.
• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία.
• Η κατάθεση έγινε με κάρτα που δεν ανήκει στον παίκτη.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ταυτότητας (KYC).
• Το Winmasters δεν έχει λάβει ακόμη την ειδοποίηση από τον πάροχο πληρωμών.

1. Ελέγξτε την κίνηση στον τραπεζικό λογαριασμό για να δείτε αν η χρέωση είναι οριστική ή εκκρεμής.
2. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών στο λογαριασμό σας στο καζίνο.
3. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό και το νόμισμα της κατάθεσης συμφωνούν με αυτά που βλέπετε στην τράπεζα.
4. Ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει τον έλεγχο ταυτότητας (KYC).
5. Αν έχετε εκκρεμή έγγραφα, στείλτε τα μέσω της υποστήριξης.
6. Κάντε ανανέωση στη σελίδα του υπολοίπου μετά από λίγα λεπτά.
7. Αν η χρέωση είναι εκκρεμής, περιμένετε την οριστικοποίησή της από την τράπεζα.
8. Μην επαναλάβετε την κατάθεση προτού ελέγξετε αν η πρώτη καταχωρήθηκε.
9. Αν η κατάθεση εμφανιστεί διπλή, επικοινωνήστε αμέσως με την υποστήριξη.
10. Συμπληρώστε το έντυπο επικοινωνίας με το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
11. Επισυνάψτε το αποδεικτικό της τράπεζας.
12. Αναφέρετε την ημερομηνία και την ώρα της συναλλαγής.
13. Ζητήστε ενημέρωση για την κατάσταση της κατάθεσης.
14. Αν σας ζητηθεί, στείλτε φωτογραφία της κάρτας με κρυμμένα τα στοιχεία.
15. Αποφύγετε να στείλετε χρήματα σε λογαριασμό τρίτου.
16. Κρατήστε αντίγραφο της επικοινωνίας σας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα έχει ολοκληρώσει τη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο μετά από εύλογο χρόνο.

Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση εκκρεμότητας και το ποσό να μην έχει φτάσει στον τραπεζικό λογαριασμό.

• Ο έλεγχος ταυτότητας (KYC) δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού δεν ταιριάζουν με αυτά του προφίλ.
• Η ανάληψη γίνεται με τρόπο πληρωμής που δεν επιτρέπεται για αναλήψεις.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος για το παιχνίδι ή τον λογαριασμό.
• Η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών καθυστερεί την επεξεργασία.

1. Ανοίξτε το ιστορικό αναλήψεων και δείτε την κατάσταση της συναλλαγής.
2. Ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει τον έλεγχο ταυτότητας (KYC).
3. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον τραπεζικό λογαριασμό είναι ίδιο με το όνομα στο προφίλ.
4. Ελέγξτε αν έχετε ενεργή προσφορά που απαιτεί όρους.
5. Αν χρησιμοποιήσατε μπόνους, βεβαιωθείτε ότι πληροίτε τις προϋποθέσεις για ανάληψη.
6. Ελέγξτε αν έχετε εκκρεμή έγγραφα ή διευκρινίσεις.
7. Αποφύγετε να κάνετε νέα ανάληψη όσο η πρώτη εκκρεμεί.
8. Μην ακυρώσετε την ανάληψη χωρίς λόγο, γιατί μπορεί να χαθεί η σειρά προτεραιότητας.
9. Αν σας ζητηθεί, στείλτε πρόσθετο αποδεικτικό ταυτότητας.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε το αναγνωριστικό της ανάληψης.
11. Ζητήστε ενημέρωση για το στάδιο στο οποίο βρίσκεται η συναλλαγή.
12. Αν η ανάληψη απορριφθεί, ρωτήστε τον λόγο και τι μπορείτε να διορθώσετε.
13. Μην στέλνετε χρήματα σε λογαριασμό τρίτου για να επιταχύνετε την ανάληψη.
14. Κρατήστε αντίγραφο της επικοινωνίας σας.
15. Ελέγξτε ξανά το ιστορικό μετά την απάντηση της υποστήριξης.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα και έχετε ολοκληρώσει όλες τις απαιτήσεις του λογαριασμού.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από αποτυχημένες προσπάθειες

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.

• Λάθος στοιχεία σύνδεσης (winmasters casino login).
• Το πληκτρολόγιο εισάγει κεφαλαία ή λάθος χαρακτήρες.
• Ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.
• Πρόβλημα με τον κωδικό πρόσβασης ή το email.
• Ο λογαριασμός έχει περιοριστεί για έλεγχο.

1. Ελέγξτε ότι πληκτρολογείτε το σωστό email ή όνομα χρήστη.
2. Βεβαιωθείτε ότι το πλήκτρο Caps Lock είναι ανενεργό.
3. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από τον περιηγητή του κινητού σας, όχι από εφαρμογή.
4. Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς.
5. Ελέγξτε τα εισερχόμενα και τα ανεπιθύμητα του email για τον σύνδεσμο επαναφοράς.
6. Αν χρησιμοποιείτε κωδικό μιας χρήσης (2FA), βεβαιωθείτε ότι το τηλέφωνο έχει σωστή ώρα.
7. Αποφύγετε πολλές γρήγορες προσπάθειες σύνδεσης.
8. Περιμένετε λίγα λεπτά προτού δοκιμάσετε ξανά.
9. Αν ο λογαριασμός κλειδώθηκε, μην δημιουργήσετε νέο λογαριασμό.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του www.winmasters.eu.com και δηλώστε το email του λογαριασμού σας.
11. Ζητήστε ξεκλείδωμα ή οδηγίες για επαναφορά κωδικού.
12. Αν σας ζητηθεί, επιβεβαιώστε την ταυτότητά σας με έγγραφο.
13. Μην κοινοποιείτε τον κωδικό σας σε κανέναν.
14. Ελέγξτε αν χρησιμοποιείτε τον σωστό ιστότοπο.
15. Δοκιμάστε ξανά τη σύνδεση αφού λάβετε απάντηση.
16. Κρατήστε αντίγραφο της επικοινωνίας σας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα παραμένει και δεν μπορείτε να συνδεθείτε μετά την επαναφορά κωδικού.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι η συναλλαγή απορρίφθηκε επειδή υπερβαίνει κάποιο όριο.

• Το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο συναλλαγών.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο της μεθόδου.
• Ο λογαριασμός έχει όριο λόγω ελέγχου ή υπεύθυνου παιχνιδιού.
• Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο.
• Έχει συμπληρωθεί το όριο της προσφοράς ή του μπόνους.

1. Ελέγξτε το ποσό που προσπαθείτε να στείλετε.
2. Δείτε αν το ποσό είναι εντός των ορίων της μεθόδου πληρωμής.
3. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να διαπιστώσετε αν το όριο είναι το πρόβλημα.
4. Ελέγξτε αν έχετε ενεργά όρια στον λογαριασμό σας.
5. Αν έχετε ορίσει όρια υπεύθυνου παιχνιδιού, γνωρίζετε ότι δεν αλλάζουν άμεσα.
6. Ελέγξτε αν χρησιμοποιείτε μπόνους με όριο ανάληψης.
7. Αν χρησιμοποιήσατε κωδικό προσφοράς (winmasters promo code), βεβαιωθείτε ότι πληροίτε τις προϋποθέσεις.
8. Αποφύγετε να κάνετε πολλές μικρές συναλλαγές για να παρακάμψετε το όριο.
9. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε το ακριβές ποσό και τη μέθοδο.
10. Ζητήστε ενημέρωση για το όριο που ενεργοποιήθηκε.
11. Αν το όριο αφορά έλεγχο, στείλτε τα έγγραφα που σας ζητούνται.
12. Μην προσπαθήσετε να χρησιμοποιήσετε στοιχεία άλλου ατόμου.
13. Κρατήστε αντίγραφο της απόρριψης.
14. Περιμένετε την απάντηση της υποστήριξης προτού δοκιμάσετε ξανά.
15. Αν το όριο είναι μόνιμο, ζητήστε διευκρίνιση για τους λόγους.
16. Σημειώστε την ημερομηνία και την ώρα της απόρριψης.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το όριο δεν εξηγείται από το ποσό ή τη μέθοδο που χρησιμοποιείτε.

Κρατάτε πάντα αντίγραφο κάθε συναλλαγής και χρησιμοποιείτε τα ίδια στοιχεία σε τράπεζα και προφίλ, ώστε να αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις.