Sie sehen auf Ihrem Bildschirm die Meldung „Seite lädt nicht“ oder „Spiel startet nicht“, obwohl Ihre Internetverbindung funktioniert. Die häufigste Ursache dafür ist ein voller Cache oder eine veraltete Browserversion.

Website oder Spiele laden nicht auf dem Handy

Wenn Sie auf Ihrem Smartphone die Cazimbo Casino-Seite öffnen, sehen Sie nur einen weißen Bildschirm oder die Spiele bleiben hängen. Mögliche Ursachen sind:

• Der Browser-Cache ist voll.
• Die Browserversion ist nicht aktuell.
• Das mobile Netz ist instabil.
• Die Bildschirmrotation oder der Energiesparmodus stört.

Gehen Sie so vor:

1. Schließen Sie alle Tabs im Browser.
2. Löschen Sie den Cache: Bei Android: Chrome-Menü > Verlauf > Browserdaten löschen. Bei iOS: Einstellungen > Safari > Verlauf und Websitedaten löschen.
3. Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
4. Starten Sie Ihr Smartphone neu.
5. Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
6. Deaktivieren Sie den Energiesparmodus.
7. Halten Sie das Gerät im Hochformat, statt quer.
8. Testen Sie eine andere Website, um die Internetverbindung zu prüfen.
9. Nutzen Sie die Desktop-Ansicht im Browser.
10. Melden Sie sich nach dem Neustart erneut an.
11. Versuchen Sie einen anderen Browser (z. B. Firefox statt Chrome).
12. Wenn nichts hilft, notieren Sie sich Fehlermeldungen und kontaktieren Sie den Support.

Kontaktieren Sie den Support, falls das Problem nach diesen Schritten weiter besteht.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casino-Konto gutgeschrieben

Das Geld wurde von Ihrem Konto abgebucht, aber der Saldo im Cazimbo Casino zeigt keinen neuen Betrag. Mögliche Ursachen sind:

• Der Zahlungsanbieter hat eine Verzögerung.
• Die Transaktion wurde storniert oder abgelehnt.
• Sie haben eine falsche Referenznummer eingegeben.
• Das Bankkonto oder die Karte ist nicht gedeckt.

Handeln Sie so:

1. Warten Sie zehn Minuten, da manche Zahlungen etwas brauchen.
2. Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug auf die Abbuchung.
3. Notieren Sie die Transaktions-ID (Referenznummer).
4. Loggen Sie sich in Ihr Casino-Konto ein.
5. Gehen Sie zum Bereich „Transaktionsverlauf“ oder „Einzahlungen“.
6. Schauen Sie, ob der Betrag als „Ausstehend“ oder „Storniert“ angezeigt wird.
7. Laden Sie die Seite neu.
8. Melden Sie sich ab und nach fünf Minuten wieder an.
9. Überprüfen Sie, ob Ihre Zahlungsmethode noch gültig ist.
10. Kontaktieren Sie https://cazimbocasino.co.de per Live-Chat oder E-Mail.
11. Geben Sie dem Support die Transaktions-ID und den Betrag an.
12. Fügen Sie einen Screenshot der Abbuchung bei.

Wenn das Geld nach einer Stunde nicht da ist, wenden Sie sich an den Support.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Sie haben eine Einzahlung getätigt, aber der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht in Ihrem Konto. Mögliche Ursachen sind:

• Sie haben den Bonuscode nicht eingegeben.
• Die Einzahlung war zu niedrig für die Mindestanforderung.
• Die ausgewählte Zahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
• Der Bonus ist nur für Neukunden und Ihr Konto ist älter.

Gehen Sie so vor:

1. Loggen Sie sich ein und prüfen Sie Ihren Bonusstatus im Konto.
2. Lesen Sie die Bonusbedingungen auf der Aktionsseite.
3. Stellen Sie sicher, dass Sie den Bonus bei der Einzahlung aktiviert haben.
4. Überprüfen Sie, ob Ihre Zahlungsmethode für den Bonus gültig ist.
5. Warten Sie bis zu drei Minuten nach der Einzahlung.
6. Laden Sie die Seite neu.
7. Melden Sie sich ab und wieder an.
8. Falls Sie einen Bonuscode verwendet haben, prüfen Sie die Rechtschreibung.
9. Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach 15 Minuten fehlt.
10. Geben Sie Ihre E-Mail und die Transaktions-ID an.
11. Erwähnen Sie den genauen Aktionsnamen.
12. Bitten Sie um manuelle Gutschrift.

Wenn der Support den Bonus nicht bestätigt, liegt es an den Bedingungen, die Sie nicht erfüllt haben.

Identitätsprüfung (KYC) hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt

Sie haben Ihre Ausweisdokumente hochgeladen, aber die Überprüfung bleibt aus oder die Dateien werden abgelehnt. Mögliche Ursachen sind:

• Die Dokumente sind abgelaufen oder beschädigt.
• Die Fotos sind unscharf oder spiegeln.
• Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Konto überein.
• Sie haben ein falsches Format hochgeladen (kein JPG oder PNG).
• Die Adresse stimmt nicht mit der Meldeadresse überein.

Führen Sie diese Schritte aus:

1. Öffnen Sie den KYC-Bereich in Ihrem Konto.
2. Prüfen Sie, welches Dokument abgelehnt wurde (Personalausweis, Reisepass, Führerschein, Adressnachweis).
3. Machen Sie ein neues Foto bei Tageslicht ohne Blitz.
4. Halten Sie das Dokument flach und vollständig lesbar.
5. Stellen Sie sicher, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
6. Laden Sie die Datei im JPG- oder PNG-Format hoch, max. 5 MB.
7. Der Adressnachweis (z. B. Stromrechnung) darf nicht älter als drei Monate sein.
8. Der Name auf dem Adressnachweis muss exakt gleich wie im Konto sein.
9. Löschen Sie alte, fehlerhafte Uploads vor dem erneuten Hochladen.
10. Warten Sie nach dem Upload zehn Minuten und laden Sie die Seite neu.
11. Wenn Sie eine Fehlermeldung sehen, notieren Sie den Text.
12. Kontaktieren Sie den Support und fragen Sie nach dem Status.
13. Bitten Sie um manuelle Überprüfung, falls die automatische Prüfung fehlschlägt.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Prüfung länger als einen Tag dauert.

Ein praktischer Tipp: Melden Sie sich immer vor einer Einzahlung an und überprüfen Sie Ihren Browser-Cache, damit die Seite richtig lädt – das vermeidet die meisten Probleme.