Du sitter med et innskudd som er trukket fra banken, men saldoen på BetHard viser fortsatt det samme. Det skyldes oftest at betalingen er under behandling eller at en automatisk sikkerhetssjekk har stoppet den.

Innskuddet er trukket, men mangler på saldoen

Du ser en transaksjon i banken, men ingen tilsvarende økning i casino-saldoen. De vanligste årsakene er at betalingen fortsatt behandles, at du brukte en annen konto enn den registrerte, eller at en sikkerhetssjekk har satt innskuddet på vent.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsløsningen.
• Du satte inn fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du brukte en annen valuta enn den kontoen er registrert med.
• En automatisk sikkerhetssjekk har flagget transaksjonen.
• Du har flere kontoer hos BetHard og saldoen ligger på en annen.

Slik går du frem:

1. Vent litt og oppdater saldoen på nytt. Noen betalinger bruker litt tid før de registreres.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig konto. Har du flere kontoer, logg ut og inn på den du faktisk satte inn til.
3. Sammenlign kontonummeret du betalte fra med det som er registrert på kontoen din.
4. Se etter om innskuddet står som «ventende» i transaksjonshistorikken.
5. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken hos BetHard.
6. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
7. Sjekk at du ikke har brukt en betalingsløsning som ikke støttes for innskudd.
8. Bruk samme valuta som kontoen er registrert i, ved neste innskudd.
9. Kontroller at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på BetHard-kontoen.
10. Fjern eventuelle blokkeringer i nettleseren som kan stoppe oppdateringen av saldoen.
11. Prøv en annen nettleser eller en telefon med mobilnett for å utelukke lokale nettverksproblemer.
12. Kontakt kundestøtten først når du har skjermbilder og transaksjonsdetaljer klare, og du fortsatt mangler beløpet etter at betalingen er registrert.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at betalingen er fullført, men saldoen fortsatt ikke stemmer.

Identitetsverifiseringen henger fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp legitimasjon eller en adressebekreftelse, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Det skyldes oftest at bildene er uklare, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser bare deler av dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.
• Du har sendt et dokument som ikke viser alle fire hjørner.

Slik går du frem:

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde av en skjerm.
3. Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet, også mellomnavn.
4. Last opp dokumentet på nytt gjennom profilsiden din hos www.bethard.co.no og se at filen er lastet helt opp.
5. Bekreft at dokumentet fortsatt er gyldig.
6. Send den samme typen dokument som ble bedt om, ikke et annet.
7. Fjern passbilder eller andre personer fra bildet.
8. Last opp én fil om gangen og vent på bekreftelsen før du fortsetter.
9. Sjekk at filformatet er et av de som godtas.
10. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon som viser sammenhengen.
11. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
12. Kontakt kundestøtten når du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd på nytt med tydelige dokumenter og statusen ikke endrer seg.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen er sperret etter flere forsøk. Det skyldes oftest feil passord, store og små bokstaver, eller at en midlertidig lås er slått inn.

• Feil passord eller brukernavn.
• Caps Lock står på, eller tastaturet skriver på et annet språk.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den som er registrert.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

Slik går du frem:

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Bruk den e-postadressen eller det brukernavnet du registrerte deg med.
4. Prøv «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
5. Se i søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, slik at den midlertidige sperren går ut.
7. Logg inn fra en annen nettleser eller en telefon med mobilnett.
8. Fjern gamle lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
9. Sjekk at du ikke bruker en VPN som gir en uvanlig tilkobling.
10. Skriv passordet i et notat først, og lim det inn for å unngå skrivefeil.
11. Logg på BetHard casino login på nytt når du har oppdatert passordet.
12. Kontakt kundestøtten når du har prøvd på nytt og fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og innloggingen fortsatt ikke fungerer.

Velkomstbonusen eller gratisspillene ble ikke registrert

Du fullførte innskuddet, men bonusen eller gratisspillene vises ikke på kontoen. Det skyldes oftest at du hoppet over bonusfeltet, at innskuddet ikke kvalifiserte, eller at bonusen krever en egen aktivering.

• Du satte inn uten å krysse av for bonusen.
• Innskuddet brukte en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen er knyttet til kampanjekoden og du skrev den ikke inn.
• Gratisspillene er tildelt, men vises først når du åpner det aktuelle spillet.

Slik går du frem:

1. Logg ut og inn igjen og se om bonusen dukker opp.
2. Sjekk transaksjonshistorikken for å se om bonusen er registrert der.
3. Se om innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
4. Kontroller at du skrev inn kampanjekoden på riktig sted før innskuddet.
5. Åpne spillet som gratisspillene gjelder, og se om de ligger klare der.
6. Les hvilke betingelser som gjelder for din BetHard bonus, og sjekk at innskuddet ditt oppfyller dem.
7. Unngå å satse bonusbeløpet før du har bekreftet at bonusen er aktivert.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene.
9. Prøv å aktivere bonusen på nytt hvis det finnes en egen knapp for det.
10. Sjekk at du ikke har fått en tilsvarende bonus tidligere.
11. Se om det er flere bonusfaner i profilen din, og om tilbudet ligger under en annen type.
12. Kontakt kundestøtten når innskuddet er gjennomført og bonusen fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Hurtigoversikt over de vanligste problemene

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å oppdatere saldoen og sjekke transaksjonshistorikken før du kontakter kundestøtten. Ved KYC er det bildet som oftest er problemet, ikke dokumentet i seg selv. For innlogging hjelper det å skrive passordet manuelt og unngå autofyll. Bonusen krever vanligvis at du aktiverer den før innskuddet, ikke etterpå. Noter deg hva du ser på skjermen, slik at du kan vise det frem hvis du må ta kontakt. Da slipper du å forklare hele forløpet på nytt.

Ta skjermbilde av hver transaksjon og av bekreftelsen du får, og oppbevar dem til saken er avsluttet. Det gjør det enklere å vise hva som har skjedd hvis noe mangler senere.