Du ser feilmeldingen «ugyldig brukernavn eller passord» når du prøver å logge inn, men du er sikker på at detaljene er riktige. Den vanligste årsaken er at nettleseren din har lagret en gammel lenke eller at du har skrevet inn feil e-postadresse.

Manglende velkomstbonus eller gratisspinn

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonuser eller gratisspinn vises ikke på kontoen.

• Bonuskoden ble ikke angitt under innskudd
• Minimumsinnskuddet for bonusen ble ikke nådd
• Spillvalg er begrenset for bonusen (for eksempel spilleautomater)
• Bonusen krever manuell aktivering i kontoinnstillingene
• Kontoen er ikke bekreftet med e-post eller telefon

1. Sjekk e-posten din for en bekreftelseslenke. Klikk på den for å aktivere kontoen.
2. Logg inn på kontoen din og gå til «Bonuser»-seksjonen.
3. Se om det er en «Aktiver bonus»-knapp. Klikk på den.
4. Gå til innskuddshistorikken og sjekk at beløpet ditt oppfyller minimumskravet.
5. Hvis du brukte en bonuskode, sjekk at den ble skrevet inn riktig under innskuddet.
6. Prøv å spille et spill som kvalifiserer, for eksempel en spilleautomat med høy RTP.
7. Oppdater nettleseren og logg inn på nytt.
8. Slett informasjonskapsler og midlertidige filer i nettleseren.
9. Prøv en annen nettleser (Chrome, Firefox eller Edge).
10. Hvis bonusen fremdeles mangler, ta et skjermbilde av innskuddet ditt.
11. Kontakt kundestøtte via live chat og send skjermbildet. Inkluder e-postadressen din.

Hvis ingenting fungerer, kontakt kundestøtte direkte for å få bonuser manuelt kreditert.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du får feilmeldingen «feil passord» eller «kontoen er midlertidig låst» etter flere forsøk.

• Feil e-post eller passord skrevet inn
• Nettleseren har lagret gammel påloggingsinformasjon
• Kontoen er låst etter 5 feilaktige forsøk
• VPN eller proxy er aktivert (Lilibet blokkerer disse)
• Kontoen er ikke bekreftet etter registrering

1. Klikk på «Glemt passord» og følg e-postinstruksjonene for å tilbakestille passordet.
2. Skriv inn e-postadressen manuelt, ikke stol på autofullførte felt.
3. Sjekk at Caps Lock er avslått – passord skiller mellom store og små bokstaver.
4. Deaktiver VPN eller proxy i nettleserinnstillingene.
5. Rydd nettleserens informasjonskapsler og midlertidige lagring.
6. Logg inn fra en annen enhet, for eksempel en mobiltelefon.
7. Hvis du får melding om låst konto, vent 30 minutter før neste forsøk.
8. Sjekk e-posten din for en bekreftelseslenke fra Lilibet. Klikk på den.
9. Prøv å logge inn via en annen nettleser uten utvidelser.
10. Hvis du har tofaktorautentisering (2FA) aktivert, sjekk at koden er korrekt.
11. Kontakt kundestøtte for å få låst konto opphevet. Oppgi e-postadresse og fullt navn.

Kontakt kundestøtte hvis kontoen forblir låst etter 30 minutter, så kan de sjekke om det er en blokkering hos betalingsleverandøren.

Uttak venter lenger enn forventet

Du har bedt om et uttak, men statusen er «behandles» i flere dager uten oppdatering.

• Kontoen er ikke fullt verifisert med dokumenter
• Uttaksmetoden krever manuell godkjenning
• Bonusvilkår ikke oppfylt (for eksempel omsetningskrav)
• Uttaket er over standardgrensen og krever ekstra sjekk
• Det er en teknisk feil i betalingssystemet

1. Sjekk om du har sendt inn identitetsbekreftelse (KYC). Gå til «Min konto» og se etter «Dokumenter».
2. Les vilkårene for bonusen du brukte – sjekk om du har oppfylt omsetningskravene.
3. Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
4. Sjekk e-posten din for meldinger om manglende dokumenter eller bekreftelse.
5. Prøv å endre uttaksmetode til en annen du har brukt før, for eksempel Vipps.
6. Slett informasjonskapsler og prøv å logge inn på nytt.
7. Se i uttakshistorikken om det er en aktiv klage eller sperre.
8. Vent 24 timer og sjekk statusen på nytt.
9. Hvis du brukte en bonuskode, dobbeltsjekk at alle spillene dine kvalifiserte.
10. Ta et skjermbilde av uttaksstatusen.
11. Kontakt kundestøtte med skjermbildet og oppgi referansenummer for uttaket.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket har stått som «behandles» i mer enn 3 virkedager.

Identitetsbekreftelse (KYC) er fast eller dokumenter avvist

Du har lastet opp pass eller førerkort, men statusen er «venter» eller «avvist» uten forklaring.

• Dokumentet er utløpt eller skadet
• Bildet er uskarpt eller har blitsrefleks
• Navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke med kontoen
• Dokumentet er i farger, men skannet i gråtoner
• Du har lastet opp feil type dokument (for eksempel bankkort i stedet for pass)

1. Bruk et dokument som er gyldig og ikke er eldre enn 3 måneder.
2. Ta et bilde av dokumentet i godt dagslys, uten reflekser eller skygger.
3. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet, uten avklippede kanter.
4. Skriv inn navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
5. Hvis dokumentet er på et annet språk enn norsk eller engelsk, last opp en oversettelse.
6. Sjekk at adressen på kontoen din er den samme som på strømregningen eller bankutskriften.
7. Last opp dokumentet på nytt i PDF- eller JPEG-format, maks 5 MB.
8. Logg ut og logg inn på nytt for å nullstille prosessen.
9. Prøv en annen nettleser eller en mobiltelefon for å laste opp.
10. Slett informasjonskapsler og prøv igjen.
11. Hvis dokumentet fortsatt blir avvist, kontakt kundestøtte og be om en manuell gjennomgang. De kan gi deg en liste over aksepterte dokumenter hos Lilibet logg inn.

Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alle trinnene og dokumentene er avvist mer enn én gang.

Hurtigreferanse

Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene, årsakene og den første handlingen du bør ta.

Når du har et problem, start alltid med å sjekke e-posten din – Lilibet sender varsler om manglende dokumenter eller bonusvilkår. Hvis du ikke finner noe der, gå til kontoens innstillinger og se etter statusmeldinger. Husk at bonusomsetning må være fullført før uttak kan behandles. For innloggingsproblemer er det raskest å tilbakestille passordet selv, men hvis kontoen er låst, må du vente 30 minutter eller kontakte støtte. Verifisering tar ofte lengre tid hvis dokumentet ikke er tydelig, så ta deg tid til å ta et godt bilde. Til slutt, ikke bruk VPN – det kan blokkere tilgangen til casinoet.

Det beste tipset for å unngå de fleste problemene er å bruke samme e-postadresse for registrering, innskudd og dokumentopplasting, slik at alt stemmer overens fra starten.